TikTok Shopの在庫連携と受注管理｜既存ECとの並行運用

TikTok Shopを始めると、既存ECと在庫を共有することになります。更新が追いつかないと、在庫がないのに売れてキャンセルが発生します。この記事では並行運用で起きる問題と、注文が集中する前に決めておくべき項目を整理します。

並行運用とは、同じ在庫を複数の販路で共有する状態を指す

TikTok Shopと既存ECの並行運用とは、同じ商品在庫を複数の販売チャネルで共有しながら運用する状態を指します。

TikTok Shopの運用では、在庫管理と発送はセラー側で対応する前提です。すでに自社ECを運営している事業者は既存の出荷体制をそのまま活用できますが、在庫を共有する以上、どちらかで売れればもう一方の在庫も減ります。

この連携が追いつかないと、実際には在庫がないのに販売可能な状態が続き、キャンセル対応が発生します。

TikTok Shop特有の問題は注文の集中

既存ECとの最大の違いです。

ECサイトでは注文が1日を通して分散しますが、TikTok Shopでは動画やLIVE配信の反応によって短時間に集中します。特にLIVE配信中は数十分で通常の数日分の注文が入ることがあります。

日次の平均で在庫更新の頻度を決めていると、この集中に対応できません。

更新頻度を決める前に出荷能力を把握する

順序として先に確認する項目です。

1日あたりの最大出荷可能数を算出してください。倉庫の稼働時間、梱包にかかる人員、配送業者の集荷時間から逆算します。

この数値が分からないまま販売を開始すると、注文が集中したときに処理できる量が把握できず、出荷遅延が発生します。

在庫の持ち方を決める

並行運用の設計は大きく2通りです。

在庫を共有する場合は更新頻度が重要になります。分ける場合は機会損失が発生する可能性がありますが、キャンセルのリスクは下がります。

立ち上げ期は分けるほうが管理しやすくなります。販売数の傾向が見えてから共有に移行する進め方もあります。

LIVE配信時は在庫を別枠で確保する

配信を行う場合の実務です。

LIVE配信中は短時間に注文が集中するため、配信用に在庫を別枠で確保しておくと管理が容易になります。配信中に在庫切れが起きると、視聴者の購入機会を逃すだけでなく、その場でキャンセルの説明をすることになります。

配信前に何個販売するかを決め、その数を確保してから配信を始めてください。

受注データの取り込み方法を決める

日々のオペレーションです。

TikTok Shopの注文を既存の受注管理にどう取り込むかを決めてください。手動でダウンロードして取り込むのか、システムで連携するのかで運用負荷が変わります。

手動の場合は取り込みのタイミングを決めておいてください。1日1回なのか、注文が入るたびなのかで、出荷までの日数が変わります。

発送までの日数を守れる設定にする

設定時の判断です。

商品ページに表示する発送までの日数は、自社が確実に守れる範囲で設定してください。短く設定して守れないと、レビューでの評価低下につながります。

余裕を持った日数を設定し、実際にはそれより早く届く状態が理想です。特に注文が集中する可能性を見込んで判断してください。

在庫切れ時の表示を決める

売り切れた場合の扱いです。

在庫がなくなった商品をページごと非表示にするのか、在庫なしと表示したまま残すのかを決めてください。

動画は投稿後も継続して再生されるため、過去の動画から流入した視聴者が商品ページに到達します。ページを削除すると、その流入が無駄になります。再入荷の予定がある場合は残しておくほうが機会を逃しません。

並行運用で決めておく8項目

TikTok Shopの運用実績をまとめた記事も参考にしてください。

既存ECの体制をそのまま使える部分

負担が小さい領域です。

梱包の資材、配送業者との契約、返品対応の窓口は既存ECのものを流用できます。新たに構築する必要があるのは、TikTok Shopの注文を既存のフローに取り込む部分だけです。

すでにEC運用の経験がある事業者にとって、この点はTikTok Shopへの参入障壁を下げる要因になります。

立ち上げ期は扱う商材を絞る

管理を簡単にする方法です。

複数商材を同時に登録すると、在庫管理の対象が増えて更新の負荷が上がります。立ち上げ期は1〜2点の商材に絞り、運用が回るか確認してから広げてください。

商材を絞ることは訴求の検証にも有効です。どの切り口で売れるかを見極める段階では、対象が少ないほうがデータが溜まりやすくなります。

問い合わせ対応の窓口を決める

購入後の体制です。

配送状況の確認や返品依頼は、既存ECのカスタマーサポートで受けるのか、別の窓口を設けるのかを決めてください。

TikTok Shop経由の購入者は動画を見て衝動的に購入しているケースがあり、商品理解が浅いまま届くことがあります。既存ECより問い合わせが多くなる可能性を見込んでください。

運用が安定するまでの期間

体制の見通しです。

在庫更新の頻度や受注の取り込み方法は、実際に運用してみないと最適解が分かりません。販売数が読めるようになってから調整する前提で、まず保守的な設定から始めてください。

弊社が支援してきた100社以上のケースでは、成果が明確に見え始めるまでに平均6ヶ月かかっています。この期間に販売数の傾向が見えてくるため、それに合わせてオペレーションを最適化する流れが現実的です。

まとめ

TikTok Shopと既存ECの並行運用では、在庫の持ち方と更新頻度を先に決めてください。TikTok Shopは動画やLIVE配信の反応で注文が短時間に集中するため、日次平均で設計すると対応できません。

立ち上げ期は在庫を分けて管理し、扱う商材も1〜2点に絞るほうが運用が回ります。LIVE配信を行う場合は配信用の在庫枠を別途確保してください。

梱包資材や配送業者との契約、返品窓口は既存ECのものを流用できます。新たに構築が必要なのは、注文を既存フローに取り込む部分です。

TikTok Shopの運用体制については、商材や自社の出荷体制に応じて個別にご案内しています。月額50万円〜、支援範囲に応じて柔軟に対応いたします。