TikTok運用を長く続ける中で、クライアントから教わったこと

本記事は、Leading Communicationのクリエイティブチームへの社内インタビューをもとに作成しています。日々TikTokアカウントの運用に携わるメンバーのリアルな声をお届けします。

ある飲食系クライアントの担当者が退職するとき、こんな言葉をもらった。

「LCさんはいつも迅速に対応してくださって助かりました。あと、担当の方でよかったです」

その言葉は、数字でも実績でもなかった。でも、運用代行のパートナーとして何が大切かを改めて考えさせてくれる一言だった。

SNS運用代行では、成果を出すことばかりに目が向きがちです。もちろん数字は大切です。しかし、長くお取り組みさせていただいてきたクライアントとの関係を振り返ると、数字の外側にある関わり方こそが、信頼につながっていたと気づかされます。

本記事では、クライアントと長くお取り組みさせていただく中で大切にしていること、そして気づかされたことを正直にお伝えします。

📊 データで見るTikTok
・TikTokの平均エンゲージメント率：約1.73%（Instagram約0.36%、Facebook約0.04%） （出典：Shopify Japan調査 2024年）
・日本のTikTokユーザーの30.5%が広告視聴後に購買経験あり （出典：TikTok for Business調査）
・LC自社採用実績：TikTok経由応募214件・採用コスト30%削減（広告費ゼロ） （出典：Leading Communication自社実績）

思うように数字が出ない月に、どう動くか

TikTok運用では、再生数が思うように伸びない月も当然あります。そういった局面で私たちが大切にしているのは、「なぜこうなったのか」を、データと現場の両面からしっかり分析してお伝えすることです。

具体的には、自社ツールで取得したアカウントの詳細データをもとに、再生数・視聴維持率・エンゲージメント率など複数の指標を横断した分析レポートを毎月提出しています。数字の変化を可視化するだけでなく、「この企画の何が機能しなかったのか」「次のサイクルでどう改善するか」まで、社内のクリエイターやディレクターの視点を交えて提案します。

「ここまでやってもらえるとは思わなかった」——そんな言葉をいただくことがあります。運用代行は動画を作って投稿するだけではなく、クライアントが成果を出すための伴走をさせていただくものだと考えているからこそ、分析と改善提案には毎月同じ熱量で向き合っています。

こうした積み重ねが、「この人たちはちゃんと考えてくれている」という信頼につながっていくと感じています。

「ちょっとした相談」が来るようになったとき

関係が深まったと感じる瞬間があります。それは、クライアントがちょっとしたことでもカジュアルに相談してくださるようになったときです。

最初は投稿内容の確認やレポートの共有といったやりとりが中心です。しかしある時期から、「この商品ってTikTokで使えると思いますか？」「来月こういう企画を考えているんですが、どう思いますか？」という相談が来るようになる。

そういった環境にしていただけると、こちらもより率直な提案をさせていただけるように。「この商材はもう少し見せ方を変えた方がいいかもしれません」「このタイミングはインスタの方が向いているかも」——こうした踏み込んだ提案ができる関係になると、クライアントにとっても成果につながりやすくなりますし、プラスのことしかないと感じています。

また、必要に応じて撮影の現場にも足を運んでいます。クライアントの現場を直接見ることで気づけることがある。柔軟に対応させていただくことが、信頼のきっかけになることもあります。

クライアントに成果を出していただくために、毎月続けていること

クライアントに成果を出していただくために、毎月欠かさずやっていることがあります。

トレンドのキャッチアップを欠かさない

TikTokのトレンドは速い。先月まで効いていたフォーマットが、今月には飽きられることもあります。常に最新のトレンドを把握し、それをクライアントの運用に反映できる状態を維持することが、成果を出し続けるための前提条件だと考えています。ターゲット層に近い人たちとの会話や、日常的なSNSのリサーチがその情報源になっています。

「プロの提案」を出し続ける

クライアントから「プロ目線で提案してほしい」とおっしゃっていただくことが多くあります。お客様が注力したい商品や企画をベースにしながら、「TikTokで本当に成果が出るもの」をプロの視点で提案し直すことを大切にしています。「あなたたちが言うなら、その方向でやってみましょう」と言っていただける関係を、一つひとつの提案で積み重ねています。

クライアントからいただいた言葉

長くお取り組みさせていただいてきたクライアントからいただいた言葉を、いくつかご紹介します。私たちがこの仕事を続ける原動力として、正直に残しておきたいと思っています。

「成長が右肩上がりで目に見えました」

数字の変化をずっと一緒に追ってきたからこそ、もらえた言葉だと思っています。

「これがやりたかったんです。おかげで成果が出ました」
クライアントが本来やりたかったことを形にできた瞬間の言葉です。最初の相談から時間がかかったこともあったけれど、あきらめずに向き合い続けてよかったと思いました。

「この動画良かったです、わかりやすかったです」
現場の手ごたえとして一番うれしい種類の言葉でした。

「本当にチームの一員になってくれる」
代理店とクライアントという関係を超えて、そう感じていただけたことは、私たちが大切にしてきた関わり方が伝わっていたんだと思います。

まとめ

運用代行は、コンテンツを制作・投稿するだけではありません。クライアントに成果を出していただくための分析・提案・伴走まで含めて、はじめて意味のある支援ができると考えています。

・思うように数字が出ない月こそ、データと現場の両面から丁寧に分析・改善提案を行う

・カジュアルに相談していただける関係になると、提案の質も成果も上がる

・トレンドキャッチアップとプロの提案を毎月続けることが、クライアントの成果につながる

・長く続く関係は、最初の契約よりも毎月の関わり方で決まる

「頼んでよかった」と思っていただける瞬間のために、日々の積み重ねを大切にしています。