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TikTok Shopへの出店を決めたあと、実務として何を準備すべきかが分からず止まってしまうケースがあります。特に在庫と発送の体制はセラー側の対応になるため、事前の整備が必要です。この記事では出店前に用意すべき項目を工程順に整理します。
TikTok Shopの出店準備とは、販売開始までに整えるべき体制と情報を指す
TikTok Shopの出店準備とは、セラー登録に必要な書類の用意から、商品情報の整備、在庫と発送の体制構築までを含む一連の作業を指します。このうちアカウント開設や商品登録は手続きとして進められますが、在庫管理と発送はセラー側で対応する前提になるため、体制がないと販売を開始できません。
つまり準備の起点は登録手続きではなく、自社の出荷体制の確認です。
在庫管理と発送はセラー側で対応する前提になる
最初に確認すべきはここです。
TikTok Shopの運用では、注文が入った後の在庫の引き当て、梱包、発送、配送状況の管理はセラー側の対応になります。すでに自社ECを運営していて出荷体制がある事業者は、この部分をそのまま活用できます。
一方でこれから体制を作る場合、販売開始前に構築が必要です。動画が想定以上に反応した場合、注文が短期間に集中するため、その処理能力がないと出荷遅延やキャンセルにつながります。
自社倉庫や委託先の倉庫がある場合は、TikTok Shopの注文をどのフローで処理するかを事前に決めてください。
想定注文数から出荷能力を逆算する
出荷体制の確認は、日次でどれだけ処理できるかで判断します。
TikTok Shopは動画やLIVE配信の反応によって注文が一時的に集中します。特にLIVE配信中は短時間に注文が入るため、日次の平均で考えると処理が追いつきません。
準備段階では、1日あたりの最大出荷可能数を把握し、それを超える見込みがある場合は倉庫側と事前に調整しておいてください。あわせて在庫数の更新頻度も決めておく必要があります。在庫がないのに販売可能な状態が続くと、キャンセル対応が発生します。
セラー登録に必要な書類を揃える
法人として出店する場合、以下の情報が必要になります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 法人情報 | 登記情報、所在地、事業内容 |
| 代表者情報 | 本人確認書類 |
| 口座情報 | 売上金の入金先 |
| 連絡先 | 問い合わせ対応の窓口 |
審査に日数を要するため、販売開始日が決まっている場合は逆算して着手してください。弊社では、アカウントがまだない段階やセラー登録の進め方が分からない段階からの相談にも対応しています。
商品情報を動画の訴求に合わせて整備する
商品登録では、商品名・説明文・価格・画像を用意します。
ここで重要なのは、既存ECの商品情報をそのまま流用しないことです。動画から流入した視聴者が最後に見るのが商品ページなので、動画で訴求した価値がページ上部で確認できる状態にする必要があります。既存ECの商品ページはスペックを網羅的に伝える設計になっているため、順序の調整が必要です。
準備段階では、どの商材から着手するかを決め、その商材の訴求軸を固めてから商品情報を作成してください。複数商材を同時に登録しても、訴求が分散して検証が進みません。
配送方法と送料の設定を決める
配送設定では、配送方法と送料の条件を登録します。
決めておくべきは、送料を商品価格に含めるか別途徴収するか、送料無料の条件を設けるか、配送にかかる日数の表示をどうするかです。TikTok Shopのユーザーは検討時間が短いため、送料の条件が不明確だと購入直前で離脱します。
あわせて返品と交換の条件も決めておいてください。この対応もセラー側で行うことになります。
返品と問い合わせ対応の窓口を決める
見落とされやすい項目です。
購入後の問い合わせや返品依頼はセラー側で対応します。既存ECのカスタマーサポートで受けるのか、別の窓口を設けるのかを事前に決めてください。
TikTok Shop経由の購入者は、既存ECの顧客層とは異なる場合があります。動画を見て衝動的に購入したユーザーは、商品理解が浅いまま購入しているケースがあるため、問い合わせの内容も変わります。
アカウントの役割設計を決める
出店手続きと並行して進める作業です。
TikTok Shopでは、ブランドの顔となる公式アカウントと、リーチ拡大を狙うマーケティングアカウントを併用する設計が有効です。これを1つのアカウントで兼ねようとすると、ブランドの世界観を守る意図と幅広い層にリーチする意図が衝突して投稿の方向性がぶれます。
準備段階でどちらの役割をどのアカウントに持たせるかを決めておくと、コンテンツ制作に入ってから迷いません。
出店前チェックリスト
| # | 準備項目 | 確認すること |
|---|---|---|
| 1 | 出荷体制 | 1日あたりの最大出荷可能数を把握しているか |
| 2 | 在庫更新 | 在庫数の更新頻度を決めているか |
| 3 | 法人書類 | 登記情報・本人確認書類・口座情報が揃っているか |
| 4 | 着手商材 | 最初に検証する商材を1〜2点に絞っているか |
| 5 | 商品情報 | 動画の訴求と商品ページが一致する設計か |
| 6 | 配送設定 | 送料条件と配送日数の表示を決めているか |
| 7 | 返品条件 | 返品・交換の条件と窓口を決めているか |
| 8 | 問い合わせ窓口 | 購入後の対応体制があるか |
| 9 | アカウント設計 | 公式とマーケティングの役割を分けているか |
| 10 | 演者の確保 | LIVE配信を行う場合の出演者を決めているか |
TikTok Shopの運用実績をまとめた記事も参考にしてください。
演者の確保は準備段階で決めておく
LIVE配信を販売チャネルとして使う場合、準備段階で演者を決めておく必要があります。
LIVE配信は出演者の稼働可能時間がそのまま売上の上限を規定します。外部から都度キャスティングする体制では、配信頻度を上げたいタイミングで人が確保できません。弊社は総クリエイター約700人の自社プロダクションを保有し、MCN認定も取得しているため、演者のマネジメントまで自社で完結できます。
準備から販売開始までの期間
事務手続きだけであれば数週間で完了します。
ただし売上が安定的に立つまでには時間がかかります。弊社が支援してきた100社以上のケースでは、成果が明確に見え始めるまでに平均6ヶ月かかっています。事業計画上は、出店から半年程度を立ち上げ期として見込んでおいてください。
まとめ
TikTok Shopの出店準備は、在庫管理と発送の体制確認から始まります。この部分はセラー側の対応になるため、自社ECの出荷体制がある事業者は活用でき、ない場合は販売開始前の構築が必要です。
あわせて着手商材の絞り込み、商品情報と動画訴求の一致、配送と返品の条件設定、アカウントの役割設計を進めてください。
TikTok Shopの運用体制については、商材や自社の出荷体制に応じて個別にご案内しています。月額50万円〜、支援範囲に応じて柔軟に対応いたします。
